Devoluciones

Plazo de devolución

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, y cumpliendo con la normativa vigente, el comprador tiene el derecho para devolver cualquier artículo comprado en “Los productos de Lugo” en el plazo de quince (15) días hábiles desde la fecha de recepción.

Si durante los 15 días posteriores a la recepción del pedido, el cliente desea devolver el producto, nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución.

Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, únicamente se reembolsará el importe del producto, exceptuando los costes incurridos por su devolución.

Embalaje

Tras aprobar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago realizada en su momento. Para realizar la devolución se deberá presentar el talón de venta/devolución remitido junto al pedido.

Si el envío fuera por cuenta del cliente debe llegar igualmente al almacén de la empresa perfectamente identificado.

Recogida a domicilio

Tras verificar todos los datos, se enviará un transportista a recoger el paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la fecha de recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente.

En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado).

Envío del producto en persona al Vendedor

Los productos adquiridos también pueden ser devueltos en los establecimientos comerciales de los vendedores adheridos. Las devoluciones se realizarán exclusivamente en aquellos centros donde se comercialice los productos que se desea devolver.

Productos defectuosos

Si la causa de la devolución fuese que el producto devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, el vendedor se responsabilizará de realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Comprador. Si el comprador no quisiera la sustitución del producto, sino el reembolso del importe, se le descontarían los costes de envío.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Asimismo, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Si el producto llegará en mal estado por causa del transporte, el comprador deberá indicarlo en albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la reclamación. Después de este plazo el Operador Logístico no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.

Cancelación o producto no disponible

Si el producto no se encuentra disponible, el vendedor procederá a devolver el importe que el comprador haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.

Plazo de abono

En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución, el vendedor se compromete al reembolso de todas las cantidades íntegras abonadas por el comprador, sin retención de gastos, exceptuando los gastos de envío del producto. El vendedor devolverá las cantidades recibidas mediante abono, descontando el gasto de recogida estipulado en la web en un plazo no superior a treinta días, una vez verificado el estado de la mercancía

El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de la entidad bancaria.

Contacto para la devolución

Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través del Servicio de Atención al Cliente al teléfono 982 26 00 77 o escriba a soporte@losproductosdelugo.com, con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio.

No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.