Preguntas frecuentes

¿Qué é "Los Productos de Lugo"? 

É un Centro Comercial Virtual, impulsado pola Deputación de Lugo, que contén un conxunto de tendas virtuais de empresas lucenses que se integran para promocionar e vender os seus produtos.

 

¿En cantos idiomas pódese navegar? 

Actualmente a plataforma está habilitada para navegar en Castellano e Galego. Proximamente incluirá Inglés. 

 

¿É posible recibir información periódica, novidades e promocións de os Produtos de Lugo? 

Si é posible. Para iso vostede deberá ingresar o apartado de Newsletter da páxina principal, e completar a súa dirección de email.

Adicionalmente, tamén terá a posibilidade no momento de rexistrarse como usuario do portal, de aceptar a opción para recibir boletíns e noticias.

 

¿Como atopo un produto? 

Para atopar un produto, pódense utilizar os menús de navegación situados á esquerda da páxina. Mediante eles accédese ás distintas categorías e agrupacións dos produtos. Tamén se pode utilizar o buscador situado na zona superior; o resultado da procura mostrará os artigos dispoñibles en función dos datos introducidos.

Unha vez achado o artigo, pódese ampliar a información pulsando sobre o seu nome ou sobre a súa imaxe. Deste xeito accédese á ficha de produto, que dispón das características detalladas do mesmo, promocións aplicadas, ampliación da imaxe, entre outras.

 

¿Como tramito un pedido?

Para iniciar o trámite do pedido, hai que incorporar o produto á cesta pulsando sobre a icona do carriño da compra. Unha vez na cesta, pode continuar comprando outros artigos ou tramitar o pedido cos produtos incluídos.

Cando vostede tramita o pedido, todas as transaccións a partir dese momento efectúanse baixo unha conexión segura que lle garante a confidencialidade de todos os seus datos.

 

Unha pantalla solicitaralle a súa clave de usuario e contraseña. Se xa é cliente rexistrado, só terá que introducir devanditos datos.

Se aínda non o é, deberá rexistrarse, para obter así unha clave de usuario e unha contraseña que lle servirán para as sucesivas transaccións que realice no noso portal. Poderá adquirir produtos, recibir información sobre ofertas e promocións, coñecer a situación dos seus pedidos, etc. Na súa ficha de cliente quedarán rexistrados os seus datos persoais, polo que non será necesario que volva enchelos en posteriores compras.

Nota: dentro da oferta de produtos, existen algúns que, por características específicas dos mesmos, non é posible realizar o envío en conxunto con outros produtos, e xa que logo, a súa tramitación deberá ser independente do resto. Algúns exemplos deles poderían ser os produtos conxelados.

 

¿Como pago o produto?

No seguinte paso móstrase un resumo do pedido e os datos da ficha de cliente, para revisar se a dirección de envío é correcta. Tamén se pode optar por enviar o pedido a un domicilio distinto do rexistrado; os gastos de envío asignaranse en función do destino elixido.

Nesta mesma páxina seleccionarase a forma de pago. Unha vez elixida, procederase a finalizar a tramitación do pedido.

Finalmente, unha páxina confirmará a tramitación correcta do pedido, e mostrará o número do mesmo, así como un resumo dos produtos adquiridos. 

 

¿Que podo facer se o meu pago mediante tarxeta de crédito vese rexeitado?

Verifica en primeiro lugar a data de expiración da tua tarxeta. Se a túa transacción bancaria é rexeitada, pode tratarse dun exceso do limite autorizado. Para asegurarte, aconsellámosche diríxase ao seu banco para verificar o importe deste límite.

 

 ¿Os prezos indicados inclúen IVE?

Si. Todos os prezos que aparecen neste sitio web inclúen o IVE correspondente. No entanto, ao realizar un pedido, xerarase a factura con todos impórtelos desglosados.

 

¿Como realizo o seguimento do meu pedido?

Pódese coñecer a situación dun pedido en curso ou consultar os pedidos realizados con anterioridade mediante o acceso á miña Conta.

Unha vez introducidos os datos identificativos, mostrarase información detallada dos últimos pedidos realizados no noso portal, a data de compra, a situación dos pedidos en curso, a composición detallada dos mesmos, entre outros.

 

¿En canto tempo recibo o meu pedido?

A modalidade de envío aplicada é de 72 horas hábiles desde o momento que se realiza a compra e apróbase o pago, ata a entrega no domicilio.

 

O meu pedido foi enviado, pero non o recibín aínda. ¿Que podo facer?

Verifica nun primeiro momento o seguimento do teu pedido no sitio da empresa de transportes. Se este último indica que está en curso de envío, aconsellámosche que esperes ata a data de entrega prevista. Se o teu pedido xa foi enviado e non había ninguén no teu domicilio, suxerímosche recupérelo na dirección indicada no aviso de pasaxe.

Rogámosche verifiques no seguimento do teu pedido que a dirección de envío indicada é correcta.

 

 

¿Todos os meus pedidos chegaranme nun único envío?

A entrega dos pedidos ao Comprador será realizada, na medida do posible, nunha única entrega que conteña os produtos adquiridos por un mesmo comprador no mesmo instante.

 

¿Cal é o prazo para devolver un produto?

Se cando reciba o seu pedido non queda satisfeito, e cumprindo coa normativa vixente, o comprador ten o dereito para devolver calquera artigo comprado en “Os produtos de Lugo” no prazo de quince (15) días hábiles desde a data de recepción.

 Se durante os 15 días posteriores á recepción do pedido, o cliente desexa devolver o produto, o noso Departamento de Atención ao Cliente realizará as xestións necesarias para tramitar a devolución.

Se o motivo da devolución é que o pedido non lle satisfai, unicamente se reembolsará o importe, exceptuando os custos incorridos polo envío.

 

¿Debo conservar a embalaxe orixinal para realizar a devolución?

Tras aprobar a devolución, o produto deberá estar en perfectas condicións, na súa embalaxe orixinal e cos manuais, accesorios ou agasallos promocionais incluídos no seu caso. Previa comprobación do estado da mercancía, procederase ao reintegro do seu importe conforme á mesma modalidade de pago realizada no seu momento. Para realizar a devolución deberase presentar o talón de venda/devolución remitido xunto ao pedido.

 Se o envío fóra por conta do cliente debe chegar igualmente ao almacén da empresa perfectamente identificado.

 

¿É posible que o produto a devolver recóllano no meu domicilio?

Si. Tras verificar todos os datos, enviarase un transportista a recoller o paquete nas próximas 24 horas (sempre que sexa posible). Para concretar a data de recollida, a empresa de transporte porase en contacto co cliente.

En caso de devolución, os gastos de envío non serán reembolsados. Así mesmo, os gastos de recollida serán por conta do cliente (equivalen ao importe do envío que corresponda ao tipo de produto adquirido e ao destino enviado).

 

¿Podo enviar o produto directamente ao vendedor?

Os produtos adquiridos tamén poden ser devoltos nos establecementos comerciais dos vendedores adheridos. As devolucións realizaranse exclusivamente naqueles centros onde se comercialice os produtos que se desexa devolver.

 

¿Que ocorre se o produto resulta defectuoso?

Se a causa da devolución fose que o produto devolto é defectuoso ou non corresponde ao solicitado no pedido, o vendedor responsabilizarase de realizar a substitución do produto, sen ningún gasto para o Comprador. Se o comprador non quixese a substitución do produto, senón o reembolso do importe, descontaríanselle os custos de envío.

Se o produto fose defectuoso, a empresa responsabilizarase de realizar a substitución do produto, sen ningún gasto para o cliente.

Se o produto chegará en mal estado por causa do transporte, o comprador deberá indicalo en albarán do transportista e chamar dentro das 24 horas da súa recepción ao noso Servizo de Atención ao Cliente, para facer a reclamación. Logo deste prazo o Operador Loxístico non se responsabilizará de ningunha reclamación por este motivo.

 

¿Que ocorre se o produto non se atopa dispoñible e xa o paguei?

Se o produto non se atopa dispoñible, o vendedor procederá a devolver o importe que o comprador abone, incluídos os gastos de envío, de acordo á forma de pago utilizada na compra.

 

¿En canto tempo me reintegran o importe do produto devolto?

Nun prazo máximo de 30 días da recepción da devolución, o vendedor comprométese ao reembolso de todas as cantidades íntegras abonadas polo comprador, sen retención de gastos, exceptuando os gastos de envío do produto. O vendedor devolverá as cantidades recibidas mediante abono, descontando o gasto de recollida estipulado na web nun prazo non superior a trinta días, unha vez verificado o estado da mercancía.

O abono a tarxeta de crédito depende sempre da entidade bancaria.

 

¿A quen podo contactar para máis información?

En todo momento nos ten á súa disposición para axudarlle. Se desexa información sobre o servizo de compra, ou se quere coñecer a situación do seu pedido, ou calquera outra información, chame ao teléfono 982 26 00 77 ou escriba a soporte@losproductosdelugo.com